8D
Obuka u kojoj učite da reklamacije i neusaglašenosti rešavate timski, kroz osam disciplina, i da napišete 8D izveštaj koji kupac prihvata.
8D je strukturisana metoda za timsko rešavanje problema u osam koraka (disciplina), koja se najčešće koristi za reklamacije kupaca i ozbiljne neusaglašenosti. Obuka vas uči da problem zadržite, pronađete koreni uzrok, uvedete trajne mere i dokumentujete ceo postupak u 8D izveštaju. Namenjena je inženjerima kvaliteta i timovima u proizvodnji.
Kome je obuka namenjena
- inženjerima kvaliteta i zaposlenima koji obrađuju reklamacije
- inženjerima procesa i proizvodnje
- rukovodiocima koji odobravaju korektivne mere
- zaposlenima kod dobavljača u automobilskoj industriji, gde kupci traže 8D izveštaj
- svima koji žele sistematičan pristup ponovljenim problemima
Šta ćete naučiti
- D1 – formiranje tima sa potrebnim znanjem i ovlašćenjima
- D2 – precizan opis problema (5W2H, je / nije)
- D3 – privremene mere zadržavanja kojima se kupac štiti odmah
- D4 – utvrđivanje korenog uzroka nastanka i propuštanja greške (5 Why, Ishikawa)
- D5 – izbor i provera trajnih korektivnih mera
- D6 – uvođenje mera i potvrda njihove efektivnosti
- D7 – sprečavanje ponavljanja: izmena procesa, FMEA, plana kontrole i standarda
- D8 – zatvaranje i priznanje timu, kao i kako sastaviti 8D izveštaj
Zašto 8D
Brzo „gašenje požara“ rešava simptom, a problem se vraća. 8D vodi tim od hitne zaštite kupca do uzroka i trajnog rešenja, a izveštaj pokazuje kupcu da je problem zaista zatvoren. Metoda je uobičajena u automobilskoj industriji uz zahteve IATF 16949:2016, a primenjiva je u svakoj proizvodnji i usluzi. Dobro sproveden 8D ostavlja trag i u sistemu: ažurirane FMEA, plan kontrole i uputstva, tako da se isti problem ne javlja na drugoj liniji ili proizvodu.
Kako izgleda nastava
Obuka se održava uživo u poslovnici ili online, a termin se dogovara. Pohađati je mogu pojedinci i zaposleni iz kompanija; za firme se organizuje i in-house obuka, kada predavač dolazi u vaše prostorije. Polaznici kroz analizu slučaja prolaze svih osam disciplina i sastavljaju 8D izveštaj. Program se prilagođava predznanju polaznika i potrebama organizacije. Materijal dobijate u elektronskom i štampanom obliku, sa primerima. Kompanije mogu da plate po predračunu.
Šta dobijate
Po završetku obuke dobijate Sertifikat Akademije Oxford o pohađanju nastave.
Povezane obuke
8D metoda u Akademiji Oxford
Kratak prikaz obuke 8D i timskog rešavanja reklamacija i neusaglašenosti.
Česta pitanja o obuci 8D
Odgovori na pitanja o 8D metodi i obuci.
