UX istraživanje i dizajn proizvoda — od korisničkog problema do testiranog prototipa

Šta ćete umeti posle kursa

• Postavite istraživačka pitanja i plan istraživanja za konkretnu poslovnu odluku.
• Vodite intervju sa korisnikom bez sugestivnih pitanja i sintetizujete nalaze afinitetnim mapiranjem.
• Napravite personu, mapu korisničkog puta i izjave „poslovi koje korisnik obavlja“ (jobs to be done) zasnovane na podacima.
• Osmislite informacionu arhitekturu i proverite je card sorting i tree testing metodama.
• Sprovedete moderisan i nemoderisan test upotrebljivosti prototipa i prioritizujete probleme po ozbiljnosti.
• Čitate analitiku i heatmape da biste pronašli gde korisnici odustaju.
• Koristite AI za transkripciju i sažimanje intervjua — uz proveru da nalazi zaista stoje u podacima.

Program kursa

1. 1

   UX proces i cilj istraživanja

   Double Diamond, razlika između UX, UI i dizajna proizvoda, istraživačka pitanja, plan istraživanja, regrutovanje učesnika.

2. 2

   Intervjui i ankete

   Scenario intervjua, otvorena i sugestivna pitanja, beleženje i transkripcija, kratka anketa, greške u uzorku.

3. 3

   Sinteza nalaza

   Afinitetno mapiranje u FigJam-u, persone, mapa korisničkog puta, jobs to be done, izjave problema i „Kako bismo mogli…“ pitanja.

4. 4

   Informaciona arhitektura

   Struktura sadržaja i navigacije, card sorting, tree testing, mapa sajta, imenovanje stavki menija.

5. 5

   Wireframe i prototip

   Skice niske vernosti, wireframe u Figmi, klikabilni prototip za test, osnovna pravila pristupačnosti po WCAG 2.2.

6. 6

   Testiranje upotrebljivosti

   Zadaci za test, moderisan test uživo i preko video poziva, nemoderisan test u Maze-u ili Lyssni, ocena ozbiljnosti problema, SUS upitnik.

7. 7

   Analitika i kvantitativni podaci

   Levak konverzije u GA4, heatmape i snimci sesija u Microsoft Clarity ili Hotjar-u, A/B test — kada ima smisla, a kada ne.

8. 8

   AI u istraživanju i predstavljanje nalaza

   Transkripcija i sažimanje intervjua uz AI, rizici „sintetičkih korisnika“, izveštaj sa preporukama i prezentacija za tim.