Međunarodni standard
ISO 9001:2015
Sistem menadžmenta kvalitetom i dosledno unapređenje nastave i usluga.
Pogledaj sertifikat
Kurs i obuka – AI za prodaju i korisničku podršku
AI za prodaju i korisničku podršku je praktično orijentisana obuka iz oblasti primene AI u prodaji. Program je namenjen razvijanju znanja koja se koriste u prodajnoj komunikaciji i podršci korisnicima, kroz demonstracije, vežbe i rešavanje zadataka iz poslovnog okruženja.
Prednosti
Zašto izabrati Akademiju Oxford za kurs AI za prodaju i podršku?
38
Poslovnica
Kurs je dostupan u mreži poslovnica širom Srbije.
Online, grupna i individualna nastava
Izaberite individualnu nastavu, mikro grupu ili standardnu grupu — u poslovnici ili online.
Sertifikat nakon završnog ispita
Nakon uspešno položenog završnog ispita polaznik dobija sertifikat Akademije Oxford kao potvrdu o uspešno završenom kursu.
30k+
Polaznika godišnje
Više od 30.000 polaznika godišnje pohađa kurseve Akademije Oxford.
Mi nudimo kvalitet
Kvalitet potvrđen sertifikatima
Način na koji organizujemo nastavu i čuvamo podatke polaznika proveravaju nezavisna sertifikaciona tela.
Ovi sertifikati potvrđuju kvalitet poslovanja Akademije Oxford. Polaznici po završetku kursa dobijaju sopstveni sertifikat o stečenom znanju.
Upravljanje poverljivošću
ISO/IEC 27001:2022
Sistem upravljanja bezbednošću informacija i zaštita podataka polaznika.
Pogledaj sertifikatProdavci, tim lideri, operateri podrške i preduzetnici. Stečena znanja mogu biti korisna u prodajnoj komunikaciji i podršci korisnicima.
Preporučeno prethodno znanje: Osnovna digitalna pismenost; iskustvo u komunikaciji sa kupcima korisno.
Tokom nastave polaznici će upoznati sledeće postupke i primeniti ih na vežbama:
- AI mogućnosti i ograničenja: Izbor slučajeva upotrebe, rizici, privatnost i ljudski nadzor
- Prodajna komunikacija: Segmenti kupaca, personalizacija, predlozi i provera tvrdnji
- Podrška i baza znanja: Sažimanje zahteva, predlozi odgovora, FAQ, eskalacija
- Procesi, CRM i metrike: Evidencija interakcija, tok rada, kvalitet, vreme i zadovoljstvo
- Završni slučaj: Testiranje izlaza, merenje korisnosti, zaštita podataka
Znanje se može primeniti u prodajnoj komunikaciji i podršci korisnicima. Primer praktičnog rezultata rada je nacrti prodajnih poruka, odgovori na upite i kontrolisana baza znanja. Samostalno obavljanje složenijih poslova zavisi od prethodnog znanja, realnog iskustva i zahteva radnog mesta.
Individualna nastava (1 polaznik) traje 18 školskih časova, mikro grupa (2–3 polaznika) 18 školskih časova, a standardna grupa (4 i više polaznika) 24 školska časa. Školski čas traje 45 minuta. Nastava se realizuje uživo ili online, uz demonstracije, praktične zadatke i povratne informacije predavača.
Polaznik će moći da demonstrira obrađene postupke na praktičnom primeru, pripremi nacrte prodajnih poruka, odgovore na upite i kontrolisanu bazu znanja i obrazloži primenjena rešenja. Konkretan nivo samostalnosti odgovara obimu i nivou ovog programa.
- AI mogućnosti i ograničenja – Izbor slučajeva upotrebe, rizici, privatnost i ljudski nadzor. Praktičan rad: Oceniti prikladnost pet zadataka za AI.
- Prodajna komunikacija – Segmenti kupaca, personalizacija, predlozi i provera tvrdnji. Praktičan rad: Pripremiti dve varijante poslovne ponude.
- Podrška i baza znanja – Sažimanje zahteva, predlozi odgovora, FAQ, eskalacija. Praktičan rad: Napraviti odobreni nacrt odgovora na reklamaciju.
- Procesi, CRM i metrike – Evidencija interakcija, tok rada, kvalitet, vreme i zadovoljstvo. Praktičan rad: Mapirati bezbedan AI-potpomognuti tok.
- Završni slučaj – Testiranje izlaza, merenje korisnosti, zaštita podataka. Praktičan rad: Predstaviti scenario prodaje i podrške uz kontrolu kvaliteta.
Izaberite oblik nastave koji odgovara vašem načinu učenja. Svaki oblik može da se pohađa u poslovnici ili online.
Individualna nastava
- Broj polaznika
- 1 polaznik
- Trajanje
- 18 školskih časova
- Kako izgleda
- Jedan polaznik i predavač. Početak po dogovoru.
- Nastava
- Uživo Online
Mikro grupa
- Broj polaznika
- 2 do 3 polaznika
- Trajanje
- 18 školskih časova
- Kako izgleda
- Manja grupa. Više prostora za rad i pitanja.
- Nastava
- Uživo Online
Grupa 4+
- Broj polaznika
- 4 i više polaznika
- Trajanje
- 24 školska časa
- Kako izgleda
- Zajednički raspored i vežbe.
- Nastava
- Uživo Online
Uživo u poslovnici
Nastava u prostorijama Akademije Oxford.
Online uživo
Nastava preko interneta, sa predavačem.
Test spremnosti
Da li je kurs AI za prodaju i podršku za vas?
Deset kratkih pitanja o tome koliko već znate i šta želite da postignete — na kraju dobijate preporuku.
Izaberite grad u kome imamo poslovnicu. Ako vašeg mesta nema na spisku, IT kurs možete da pohađate online.
Mesta sa više poslovnica 1
Mesta sa jednom poslovnicom 31
Mesta bez poslovnice — kurs pohađate online 38
- Aleksinac
- Apatin
- Aranđelovac
- Bačka Palanka
- Batajnica
- Bečej
- Borča
- Čukarica
- Donji Milanovac
- Dorćol
- Gornji Milanovac
- Grocka
- Knjaževac
- Kosovska Mitrovica
- Kovin
- Kula
- Lazarevac
- Loznica
- Medveđa
- Negotin
- Palilula
- Petrovac na Mlavi
- Preševo
- Prijepolje
- Prokuplje
- Rakovica
- Senta
- Smederevska Palanka
- Surčin
- Svilajnac
- Šid
- Temerin
- Trstenik
- Tutin
- Velika Plana
- Vlasotince
- Vrbas
- Vrnjačka banja
Nema tog mesta na spisku — kurs možete da pohađate online.
Šta kažu naši polaznici? 🤍
Iskustva polaznika Akademije Oxford
Danijela Marinkovic
2023.
Brza i kvalitetna usluga. Povoljne cene, veliki izbor kurseva. Sve pohvale i preporuke.
Mira Milovanovic
2024.
Sve pohvale za Akademiju Oksford, sjajno iskustvo, znanje i saradnja sa Akademijom!
Sanja Nanic
2024.
Sve pohvale za Akademiju Oxford ukljucujuci i nastavnicki kadar.Samo tako nastavite a ja vam zelim puno uspeha u daljem radu i da se jos prosirite
Helena Milosevic Momcilov
2023.
Izuzetno profesionalni, nude kvalitetne obuke i dobru podrsku, kako polaznicima, tako i samim predavacima.
Marija Jevremovic
2023.
Profesionalni odnos zaposlenih prema profesorim a, ucenicima, organizaciji rada i nastavi. Dobri uslovi za rad i saradnju. Sve pohvale.
Česta pitanja
Česta pitanja o kursu AI za prodaju i podršku
Najvažnije informacije pre prijave.
Individualna nastava (1 polaznik) traje 18 školskih časova, mikro grupa (2–3 polaznika) 18 školskih časova, a standardna grupa (4 i više polaznika) 24 školska časa.
Nastava se realizuje uživo ili online, uz demonstracije, praktične zadatke i povratne informacije predavača.
Po završetku nastave polaznik polaže završni praktični ispit. Nakon uspešno položenog ispita dobija sertifikat Akademije Oxford.
Za prijavu, termine i organizaciju nastave kontaktirajte najbližu poslovnicu Akademije Oxford.
Prodavci, tim lideri, operateri podrške i preduzetnici. Program je usmeren na zadatke iz prodajne komunikacije i podrške korisnicima.
Pre svega u prodajnoj komunikaciji i podršci korisnicima. Vežbe povezuju osnovne postupke sa konkretnim primerima iz radnog okruženja.
Jedan od zadataka obuhvata nacrte prodajnih poruka, odgovore na upite i kontrolisanu bazu znanja. Vežbe i završna provera prilagođene su temama iz programa.
Korisno je za uloge kao što su saradnik u prodaji, agent korisničke podrške ili vođa tima. Potrebne su i druge kompetencije u zavisnosti od radnog mesta.
Može pomoći u razvijanju primenljivih veština za oblast prodajne komunikacije i podrške korisnicima. Sam kurs ne garantuje zaposlenje; važni su iskustvo, dodatna znanja i zahtevi poslodavca.
Može biti koristan prvi ili dopunski korak ka poslovima kao što su saradnik u prodaji, agent korisničke podrške ili vođa tima. Za složenije uloge obično je potrebna dodatna praksa.
Za upis je preporučeno: Osnovna digitalna pismenost; iskustvo u komunikaciji sa kupcima korisno. Pre početka nastave mogu se proveriti uslovi i mogućnost praćenja programa.
Nakon završetka kursa polaznici mogu dodatno unaprediti svoja znanja kroz druge obuke Akademije Oxford, poput kurseva CRM i Salesforce – prodaja i korisnički podaci, AI agenti – alati, integracije i nadzor i AI automatizacija poslovnih procesa – Make i n8n. Ovi programi omogućavaju proširivanje znanja iz oblasti upravljanja odnosima sa kupcima, automatizacije poslovnih procesa i napredne primene veštačke inteligencije. Stečene veštine mogu doprineti efikasnijoj organizaciji prodajnih aktivnosti, kvalitetnijoj korisničkoj podršci i profesionalnom razvoju u oblastima prodaje, marketinga i poslovnih operacija.
Nema pitanja koja odgovaraju pretrazi. Pošaljite nam upit — odgovaramo istog radnog dana.
Prijavite se na kurs
Cilj kursa: Korišćenje AI kao kontrolisane podrške pri pripremi prodajnih poruka i rešavanju korisničkih zahteva.
Završni ispit i sertifikat
Po završetku nastave polaznik polaže završni praktični ispit. Nakon uspešno položenog ispita dobija sertifikat Akademije Oxford.
Kako se prijaviti?
Za prijavu, termine i organizaciju nastave kontaktirajte najbližu poslovnicu Akademije Oxford.
Alati u programu
Na kursu se koriste generativni AI alati uz CRM i alate za korisničku podršku.