Međunarodni standard
ISO 9001:2015
Sistem menadžmenta kvalitetom i dosledno unapređenje nastave i usluga.
Pogledaj sertifikat
Kurs i obuka – CRM i Salesforce — prodaja i korisnički podaci
CRM i Salesforce — prodaja i korisnički podaci je praktično orijentisana obuka iz oblasti CRM sistema i Salesforce-a. Program je namenjen razvijanju znanja koja se koriste u praćenju prodaje i radu sa podacima o kupcima, kroz demonstracije, vežbe i rešavanje zadataka iz poslovnog okruženja.
Prednosti
Zašto izabrati Akademiju Oxford za kurs CRM i Salesforce?
38
Poslovnica
Kurs je dostupan u mreži poslovnica širom Srbije.
Online, grupna i individualna nastava
Izaberite individualnu nastavu, mikro grupu ili standardnu grupu — u poslovnici ili online.
Sertifikat nakon završnog ispita
Nakon uspešno položenog završnog ispita polaznik dobija sertifikat Akademije Oxford kao potvrdu o uspešno završenom kursu.
30k+
Polaznika godišnje
Više od 30.000 polaznika godišnje pohađa kurseve Akademije Oxford.
Mi nudimo kvalitet
Kvalitet potvrđen sertifikatima
Način na koji organizujemo nastavu i čuvamo podatke polaznika proveravaju nezavisna sertifikaciona tela.
Ovi sertifikati potvrđuju kvalitet poslovanja Akademije Oxford. Polaznici po završetku kursa dobijaju sopstveni sertifikat o stečenom znanju.
Upravljanje poverljivošću
ISO/IEC 27001:2022
Sistem upravljanja bezbednošću informacija i zaštita podataka polaznika.
Pogledaj sertifikatProdajni operateri, CRM administratori početnici i zaposleni u podršci. Stečena znanja mogu biti korisna u praćenju prodaje i radu sa podacima o kupcima.
Preporučeno prethodno znanje: Osnovno poznavanje poslovnog procesa prodaje i rada na računaru.
Tokom nastave polaznici će upoznati sledeće postupke i primeniti ih na vežbama:
- CRM koncept i Salesforce navigacija: Objekti, zapisi, korisničke uloge, nalog i interfejs
- Prodajni proces: Lead, opportunity, aktivnosti, faze i praćenje
- Kvalitet podataka i pristup: Polja, validacije, duplikati, privatnost i osnovna prava
- Izveštaji i kontrolne table: Filtriranje, grupisanje, prodajni pokazatelji i dashboard
- Osnovna automatizacija i projekat: Zadaci, obaveštenja, osnovni procesi i dokumentovanje
Znanje se može primeniti u praćenju prodaje i radu sa podacima o kupcima. Primer praktičnog rezultata rada je evidencija kontakata, prodajne prilike i osnovni izveštaj. Samostalno obavljanje složenijih poslova zavisi od prethodnog znanja, realnog iskustva i zahteva radnog mesta.
Individualna nastava (1 polaznik) traje 24 školska časa, mikro grupa (2–3 polaznika) 24 školska časa, a standardna grupa (4 i više polaznika) 32 školska časa. Školski čas traje 45 minuta. Nastava se realizuje uživo ili online, uz demonstracije, praktične zadatke i povratne informacije predavača.
Polaznik će moći da demonstrira obrađene postupke na praktičnom primeru, pripremi evidenciju kontakata, prodajne prilike i osnovni izveštaj i obrazloži primenjena rešenja. Konkretan nivo samostalnosti odgovara obimu i nivou ovog programa.
- CRM koncept i Salesforce navigacija – Objekti, zapisi, korisničke uloge, nalog i interfejs. Praktičan rad: Kreirati demonstracioni kontakt i nalog.
- Prodajni proces – Lead, opportunity, aktivnosti, faze i praćenje. Praktičan rad: Obraditi prodajnu priliku od upita do ponude.
- Kvalitet podataka i pristup – Polja, validacije, duplikati, privatnost i osnovna prava. Praktičan rad: Očistiti ogledni skup korisničkih zapisa.
- Izveštaji i kontrolne table – Filtriranje, grupisanje, prodajni pokazatelji i dashboard. Praktičan rad: Pripremiti izveštaj o pipeline-u.
- Osnovna automatizacija i projekat – Zadaci, obaveštenja, osnovni procesi i dokumentovanje. Praktičan rad: Predstaviti demonstracioni CRM proces.
Izaberite oblik nastave koji odgovara vašem načinu učenja. Svaki oblik može da se pohađa u poslovnici ili online.
Individualna nastava
- Broj polaznika
- 1 polaznik
- Trajanje
- 24 školska časa
- Kako izgleda
- Jedan polaznik i predavač. Početak po dogovoru.
- Nastava
- Uživo Online
Mikro grupa
- Broj polaznika
- 2 do 3 polaznika
- Trajanje
- 24 školska časa
- Kako izgleda
- Manja grupa. Više prostora za rad i pitanja.
- Nastava
- Uživo Online
Grupa 4+
- Broj polaznika
- 4 i više polaznika
- Trajanje
- 32 školska časa
- Kako izgleda
- Zajednički raspored i vežbe.
- Nastava
- Uživo Online
Uživo u poslovnici
Nastava u prostorijama Akademije Oxford.
Online uživo
Nastava preko interneta, sa predavačem.
Test spremnosti
Da li je kurs CRM i Salesforce za vas?
Deset kratkih pitanja o tome koliko već znate i šta želite da postignete — na kraju dobijate preporuku.
Izaberite grad u kome imamo poslovnicu. Ako vašeg mesta nema na spisku, IT kurs možete da pohađate online.
Mesta sa više poslovnica 1
Mesta sa jednom poslovnicom 31
Mesta bez poslovnice — kurs pohađate online 38
- Aleksinac
- Apatin
- Aranđelovac
- Bačka Palanka
- Batajnica
- Bečej
- Borča
- Čukarica
- Donji Milanovac
- Dorćol
- Gornji Milanovac
- Grocka
- Knjaževac
- Kosovska Mitrovica
- Kovin
- Kula
- Lazarevac
- Loznica
- Medveđa
- Negotin
- Palilula
- Petrovac na Mlavi
- Preševo
- Prijepolje
- Prokuplje
- Rakovica
- Senta
- Smederevska Palanka
- Surčin
- Svilajnac
- Šid
- Temerin
- Trstenik
- Tutin
- Velika Plana
- Vlasotince
- Vrbas
- Vrnjačka banja
Nema tog mesta na spisku — kurs možete da pohađate online.
Šta kažu naši polaznici? 🤍
Iskustva polaznika Akademije Oxford
Hristina Tosic
2023.
Brzi, tacni, profesionalni. Veliki izbor kurseva. Sve na jednom mestu. Sve pohvale uz dalju saradnju.
Olivera Milutinovic
2023.
SVE POHVALE ZA VRHUNSKI RAD,ODLICAN TIM ZA RAD I UCENJE,ZAISTA SU MI DOSTA POMOGLI
Ana Bozidarevic
2024.
Sve pohvale za strucni kadar, kao i zaposlene koje daju informacije za skolu.Sve pohvale!!!Nastavite tako!!!
snezana nikolic
2023.
Prezadovoljna saradnjom! Svaka pohvala za profesionalni tim koji nesebicno pruza podrsku svima. Tu su za svaki vid dogovora i potrebe edukacije onima kojima je ona potrebna. Sve preporuke...
Nevena Rajkovic
2023.
Akademija, koja moze pomoci svakome u postizanju svog cilja i ostvarenju svog sna! Ljudi u timu su odgovorni, prakticni i vrlo uspesni u onome sto rade! Prezadovoljna sam i nastavicu saradnju!
Česta pitanja
Česta pitanja o kursu CRM i Salesforce
Najvažnije informacije pre prijave.
Individualna nastava (1 polaznik) traje 24 školska časa, mikro grupa (2–3 polaznika) 24 školska časa, a standardna grupa (4 i više polaznika) 32 školska časa.
Nastava se realizuje uživo ili online, uz demonstracije, praktične zadatke i povratne informacije predavača.
Po završetku nastave polaznik polaže završni praktični ispit. Nakon uspešno položenog ispita dobija sertifikat Akademije Oxford.
Za prijavu, termine i organizaciju nastave kontaktirajte najbližu poslovnicu Akademije Oxford.
Prodajni operateri, CRM administratori početnici i zaposleni u podršci. Program je usmeren na zadatke iz praćenja prodaje i rada sa podacima o kupcima.
Pre svega u praćenju prodaje i radu sa podacima o kupcima. Vežbe povezuju osnovne postupke sa konkretnim primerima iz radnog okruženja.
Jedan od zadataka obuhvata evidenciju kontakata, prodajne prilike i osnovni izveštaj. Vežbe i završna provera prilagođene su temama iz programa.
Korisno je za uloge kao što su CRM administrator početnog nivoa, prodajni operater ili saradnik u customer-success timu. Potrebne su i druge kompetencije u zavisnosti od radnog mesta.
Može pomoći u razvijanju primenljivih veština za oblast praćenja prodaje i rada sa podacima o kupcima. Sam kurs ne garantuje zaposlenje; važni su iskustvo, dodatna znanja i zahtevi poslodavca.
Može biti koristan prvi ili dopunski korak ka poslovima kao što su CRM administrator početnog nivoa, prodajni operater ili saradnik u customer-success timu. Za složenije uloge obično je potrebna dodatna praksa.
Za upis je preporučeno: Osnovno poznavanje poslovnog procesa prodaje i rada na računaru. Pre početka nastave mogu se proveriti uslovi i mogućnost praćenja programa.
Nakon završetka kursa polaznici mogu proširiti svoja znanja kroz druge obuke Akademije Oxford, poput kurseva AI za prodaju i korisničku podršku, Power BI – analiza i izveštaji, AI automatizacija poslovnih procesa – Make i n8n i Poslovni informacioni sistemi. Ovi programi omogućavaju dodatno usavršavanje u oblasti analize podataka o kupcima, automatizacije prodajnih aktivnosti, unapređenja korisničke podrške i upravljanja poslovnim procesima. Stečena znanja mogu doprineti profesionalnom razvoju u oblastima prodaje, CRM administracije, poslovne analitike i odnosa sa klijentima.
Nema pitanja koja odgovaraju pretrazi. Pošaljite nam upit — odgovaramo istog radnog dana.
Prijavite se na kurs
Cilj kursa: Rad sa osnovnim CRM evidencijama, prodajnim prilikama i izveštajima u Salesforce okruženju.
Završni ispit i sertifikat
Po završetku nastave polaznik polaže završni praktični ispit. Nakon uspešno položenog ispita dobija sertifikat Akademije Oxford.
Kako se prijaviti?
Za prijavu, termine i organizaciju nastave kontaktirajte najbližu poslovnicu Akademije Oxford.
Alati u programu
Na kursu se radi u Salesforce okruženju (demo nalog).