Kurs i obuka o veštini uspostavljanja kvalitetnih relacija u poslovanju

2. Stručni kursevi i obuke
3. Veština uspostavljanja kvalitetnih relacija u poslovanju?

Osobe koje na svom radnom mestu stupaju u kontakt sa drugim ljudima, bilo da su u pitanju nadređeni, kolege ili klijenti trebalo bi da budu uključeni u predavanja koji obuhvata specijalizovana obuka i kurs o veštini uspostavljanja kvalitetnih relacija u poslovanju. Ova edukacija je veoma korisna i za HR menadžere, kao i sve one koji imaju zadatak da organizuju i koordiniraju rad većeg broja pojedinaca, gde međuljudski odnosi mogu presudno da utiču na uspeh čitavog projekta. Najzad, pomenuti seminar pomoći će svima koji žele da menjaju svoje navike i steknu nove obrasce ponašanja, a u cilju ostvarivanja korektne komunikacije sa drugima i uspostavljanja kvalitetnih relacija.

U slučaju da naznačeni program žele da prate zaposleni u nekoj firmi, sprovešće se korporativna nastava koju polaznici mogu da prate preko interneta, ali i na standardni način. Ukoliko njihov izbor budu klasični časovi, moći će da na njih dolaze u najbliže predstavništvo Obrazovnog centra Akademije Oxford, ali i da se obučavaju u okviru svoje kompanije, kao i na svakom drugom mestu gde za to postoje predviđeni tehnički uslovi. Svakako će raspored rada za ovi kandidate, odnosno datum početka edukacije, termine i učestalost održavanja časova zajednički definisati zvanični reprezent nihove firme i koordinator za nastavu u instituciji organizatora.

Pojedinačnim polaznicima biće omogućeno da takođe biraju između standardne i online nastave, a ukoliko njihov izbor bude klasični kurs i obuka o veštini uspostavljanja kvalitetnih relacija u poslovanju, imaće obavezu da na predavanja u određenim terminima dolaze u najbliže predstavništvo pomenute institucije. Ako se, pak opredele za online edukaciju moraće da, pre nego što seminar počne na svoj računar instaliraju tačno određenu vrstu softvera. Pretpostavlja se da će to moći da urade samostalno jer je u pitanju jednostavan informatički postupak, ali je organizator za sve koji se ne snađu najbolje obezbedio odgovarajuću tehničku podršku u bilo kom predstavništvu naznačene institucije.

---

Bilo da se edukuju pojedinačno ili u statusu radnika neke firme, zainteresovani za ovu obuku moraju da se na odgovarajući način za to prijave i da nadležnom službeniku daju svoje lične podatke, odnosno ime, prezime, tačan datum rođenja i broj kontakt telefona. To mogu da urade u bilo kom predstavništvu organizatora, preko telefona ili elektronskim putem. Kada se završi registracija prijavljenih, sprovešće se zvanični upis na kurs i naglašen je zahtev da toj proceduri lično prisustvuju svi kandidati. Tom prilikom će imati obavezu i da ovlašćenom licu predaju odgovarajuća dokumenta koja će im svakako prethodno biti tačno naznačena. Blagovremeno će takođe biti informisani i o tačnom mestu i vremenu sprovođenja upisnog postupka.

Svi pojedinačni kandidati mogu da odaberu i svoje socijalno okruženje tokom nastave, pa tako oni koji budu želeli da rade potpuno samostalno mogu da se opredele za individualni seminar o veštini uspostavljanja kvalitetnih relacija u poslovanju i tok nastave maksimalno prilagode sopstvenim potrebama i mogućnostima, budući da će se obučavati odvojeno od ostalih. Ovi polaznici će takođe dobiti priliku da navedu kad bi želeli da nastava počne, kao i koji termini i učestalost održavanja časova im najviše odgovaraju, te će ukoliko se sa tim saglasi nadležni predavač i koordinator za nastavu u instituciji organizatora dobiti raspored koji će vrlo lako uklopiti u svoj način života i ispunjavanje ostalih dužnosti.

Organizator je ponudio i mogućnost sprovođenja poluindividualne nastave, kada profesor zapravo radi sa dvoje polaznika. Ona predstavlja najjednostavniji oblik grupnog modela edukacije i kandidatima nudi priliku da međusobno sarađuju, pomažu se i savetuju, ali i da kroz interakciju razmenjuju ideje, stavove i mišljenja i na taj način takođe proširuju svoje kompetencije vezane za datu oblast. Moći će i da se sa svojim predavačem i ovlašćenim predstavnikom organizatora dogovaraju u vezi sa detaljima obrazovnog procesa, te tako utvrde raspored koji će svim učesnicima u nastavi da odgovara.

Osobama koje smatraju da se najbolji rezultati postižu u aktivnoj komunikaciji i zajedničkom radu namenjena je grupna obuka i kurs o veštini uspostavljanja kvalitetnih relacija u poslovanju, koja se sprovodi za najmanje četvoro, a maksimalno osmoro kandidata. Svi koji se odluče za ovakav pristup moraće da se maksimalno prilagode rasporedu rada koji unapred bude utvrdio koordinator za nastavu u odgovarajućem predstavništvu navedene institucije i neće dobiti priliku da na bilo koji način na to utiču. Ovo pravilo je neophodno kako bi se stvorila jednakost svih članova grupe, jer nije moguće napraviti raspored kojim će svaki pojedinac biti u potpunosti zadovoljan, a potrebno je da svi u grupi imaju isti status.

Kurs i obuka o veštini uspostavljanja kvalitetnih relacija u poslovanju - plan i program

Neosporna je činjenica da odrasli zaposleni ljudi najviše vremena provode upravo sa svojim kolegama, te je veoma bitno da u tom okruženju valjano funkcionišu. Da bi nadležni stručnjaci uputili kandidate u postupak ostvarivanja dobre komunikacije sa drugima, moraće na predavanjima kojima počinje stručni seminar o veštini uspostavljanja kvalitetnih relacija u poslovanju da im najpre objasne kako na pravi način da upoznaju sebe, svoje postupke i emocije. To je zapravo prvi, a možda i najvažniji korak u građenju dobrih odnosa sa drugim ljudima, jer je neophodno da svako bude svestan sopstvenih vrlina i mana, načina kako reaguje na odgovarajuće stimulanse, te motiva koji ga pokreću na određene akcije. Ujedno, to je možda i najteži korak u naznačenom procesu, jer sebe ne treba ni potcejivati ni precenjivati. Profesori će objasniti načine za kontrolisanje emocija, ali i za pokazivanje osećanja prema drugim osobama, što predstavlja osnove emocionalne inteligencije. Napomenuće da je poželjno u prvi plan staviti tuđa mišljenja i osećanja, prihvatiti različitost, što je posebno važno u poslovnom svetu. Predavači će takođe napomenuti prisutnima da je potrebno izdvojiti situacije u kojima se burno reaguje ili u kojima reakcija izostaje, te ovladati pravim načinima za ispoljavanje osećanja, tako da ih i drugi mogu razumeti i prihvatiti. Polaznici će saznati i da je važno pažljivo slušati druge i biti svestan njihovih osećanja i potreba, jer to omogućava kreiranje kvalitetnih međuljudskih odnosa. Takođe će im biti naznačeno da je emocionalna inteligencija posebno važna u poslovnom svetu jer od stepena razvijenosti komunikacionih veština i stvaranja dobrih odnosa sa kolegama zavisi uglavnom uspeh celokupnog poslovanja.

Na narednim časovima biće reči o emocijama koje presudno utiču na ponašanje zaposlenih u određenoj kompaniji, te će s tim u vezi predavači objasniti da je emocionalni rad usmeren na planiranje, kontrolu i ulaganje napora da se u interakciji sa kolegama, strankama i nadređenima ispolje ona osećanja koja se očekuju od konkretnog pojedinca. Takođe će govoriti o emocionalnoj disonanci, odnosno o stanju kada dotična osoba oseća jednu, a mora da ispolji drugu emociju. Produženo trajanje ovakvog stanja može da dovede do emocionalne iscrpljenosti i velikog stresa. Polaznicima će biti napomenuto i da emocije mogu pozitivno da utiču na postupke u okviru organizovane grupe, odnosno na delovanje individue na radnom mestu, te da pospešuju mišljenje, izoštravaju pažnju i utiču na efikasno donošenje odluka. Biće istaknuto, međutim da ima i onih koje u ponašanje pojedinca unose strah i anksioznost, te ometaju kognitivno funkcionisanje.

Dok se odvija obuka i kurs o veštini uspostavljanja kvalitetnih relacija u poslovanju, profesori će obajsniti kandidatima kako da na odgovarajući način razumeju emocije i ponašanje drugih osoba iz svog okruženja. Naglasiće im da mi možemo da utičemo na vlastite emocije, kao i na reakcije koje ćemo imati na postupke i osećanja drugih ljudi, ali ne možemo da utičemo na njihovo ponašanje kada su pod uticajem nekih emocija. Ovlašćeni stručnjaci će objasniti da je u situacijama koje su izrazito emocionalno zasićene najpre potrebno sačekati da se stanje primiri, to jest da prođe takozvana akutna emocija. Kod tih afektivnih postupaka, ljudska percepcija postaje nerealna, pa se o odnosima i situacijama donosi sud koji se razlikuje od uobičajenog. Prisutni će saznati i da se veoma često dešava da zaposleni u nekom kolektivu ispoljavaju pasivnu agresiju, koja predstavlja rezultat potrebe da se deluje agresivno usled nekon nezadovoljstva ili učinjene nepravde, uz očuvanu svest da takvo ponašanje uopšte nije poželjno u radnom okruženju. Na predavanjiam će biti istaknuto i da je za uspostavljanje dobre organizacione kulture veoma bitno kod zaposlenih razvijati naviku da razgovaraju o problemima, da od njih ne prave tabu i pridaju im veći značaj nego što je potrebno. Pravovremeno i smireno rešavanje spornih situacija dovodi do uspostavljanja kvalitetne komunikacije, otvorenosti u međusobnim odnosima, zadovoljstva poslom koji se obavlja i značajnog smanjenja stresa u radnom okruženju.

Kako je poznato da uspešnost neke kompanije u velikoj meri zavisi od odnosa koji vladaju među zaposlenima, predavači će se posebno osvrnuti na uspostavljanje međuljudskih relacija unutar poslovnog sistema. Tako će navesti određene metode za postizanje naznačenog cilja, te govoriti o uspostavljanju poverenja i veštini ophođenja sa drugim osobama. Napomenuće da je nužno izražavati empatiju u komunikaciji sa kolegama i nadređenima, kontrolisati emocije i preduzimati odgovarajuće korake koji će učiniti da se drugi osećaju važnima. Predavači će kandidatima takođe dati neke praktičene savete kako da ostvare kvalitetnu interakciju i stvore povoljnu klimu kako za rad, tako i za druženje unutar svoje kompanije.

Svi prisutni na časovima koje uključuje kurs i obuka o veštini uspostavljanja kvalitetnih relacija u poslovanju saznaće i kako bi trebalo da reaguju na pohvale i kritike, ali i koji su najpogodniji načini da ih upute drugim osobama. Profesori će napomenuti da su ovakvi komentari veoma važni, jer je svakom zaposlenom vrlo važno da dobije povratnu informaciju o učinku svoga rada. Ona može biti upućena od kolege, poslovnih saradnika, rukovodioca, klijenta ili kupca, ali da je svakako u tim situacijama bitno posedovati prirodni osećaj za saopštavanje takvih komantara. Predavači će naglasiti da je u ovakvoj komuniakciji vrlo važno biti usmeren na budućnost, te i pozitivne i negativne informacije prezentovati tako da se konkretnoj osobi da mogućnost da shvati kako treba da se ponaša ili šta bi trebalo da promeni u svom nastupu.

Tokom obuke će se govoriti i o psihološkim igrama, odnosno o tehnikama prepoznavanja manipulativnog ponašanja. Polaznicima će biti objašnjeno da takve osobe koriste druge kako bi sebi izdejstvovale neku korist i stvorile neravnotežu u okolini, te im predstaviti nekoliko načina za efikasnu zaštitu od pojedinaca sa takvim namerama unutar kolektiva. Najzad će ih upoznati i sa važnoću uspostavljanja uzajamnog poštovanja između osoba koje su poslovno povezane. Naznačiće da se na taj način stvara povoljna klima za uspeh u svim poduhvatima, pošto su elementi datog sistema usmereni na zajednički cilj, a to je ostvarivanje opšte i pojedinačne dobiti.

Na kojoj lokaciji i kada se održava seminar o veštini uspostavljanja kvalitetnih relacija u poslovanju?

Osobe koje su na edukaciju prijavljene u statusu fizičkih lica mogu nastavu da prate na klasičan način ili preko interneta, od čega će zavisiti i mesto na kome će se obučavati. Ukoliko, dakle njihov izbor bude klasična obuka i kurs o veštini uspostavljanja kvalitetnih relacija u poslovanju, moraće da u određenim terminima dolaze na časove u najbliže predstavništvo organizatora. Ako se, pak opredele za nastavu preko interneta moći će sami da biraju mesto na kome će pratiti predavanja, jer će za to koristiti svoje računare. Upravo zbog toga su obavezni da, pre početka seminara na njih instaliraju specijalni tip softvera, što će najverovatnije moći da urade samostalno jer je u pitanju jednostavan postupak. Ako ipak budu imali nekih problema, mogu se obratiti za pomoć nekome iz ekipe tehničke podrške u bilo kom predstavništvu pomenute institucije.

Zaposleni u određenom preduzeću pohađaće korporativnu nastavu i takođe moći da odaberu mesto na kome će se obučavati, ukoliko budu radili online. Isto tako će imati priliku da biraju lokaciju za rad i ako se budu edukovali na klasični način, a tada će im na raspolaganju biti prostorije najbliže poslovnice organizatora, odgovarajući prostor u kompaniji za koju rade ili neka treća lokacija na kojoj ima mogućnosti za kvalitetno sprovođenje nastave. Termine i ritam održavanja predavanja, te vreme kada će ovi polaznici početi sa radom u dogovoru će odrediti ovlašćeni reprezent njihove kompanije i koordinator za nastavu u instituciji organizatora.

Pojedinačni kandidati takođe mogu da odaberu i socijalno okruženje tokom edukacije, pa će tako oni čiji izbor bude individualni kurs i obuka o veštini uspostavljanja kvalitetnih relacija u poslovanju moći da se obučavaju preko interneta, te da sami biraju lokaciju na koji će to raditi, ali i da nastavu prate na klasični način i to u adekvatnim prostorijama najbližeg predstavništva organizatora. U svakom slučaju će moći da u velikoj meri utiču na svoj raspored rada, jer će se u vezi sa datumom za početak sprovođenja programa, kao i oko termina i učestalosti održavanja predavanja dogovarati i sa svojim profesorom i koordinatorom za nastavu u određenom predstavništvu pomenute institucije.

Polaznici koji budu nastavu pratili zajedno sa još jednom osobom radiće prema principima poluindividualni edukacije i takođe moći da se obučavaju na bilo kom mestu koje im za to odgovara ukoliko časove budu pratili preko interneta ili, pak da sa svojim partnerom u utvrđenim terminima na nastavu dolaze u najbliže predstavništvo organizatora, ako njihov izbor budu bili klasični časovi. U oba slučaja imaće priliku da navedu kada im odgovara da kurs počne, u koje vreme i kojim danima bi želeli da imaju časove, ali će u vezi sa tim morati svakako da dobiju saglasnost svog profesora i ovlašćenog predstavnika organizatora.

Kako na standardni način tako i online sprovešće se grupni seminar o veštini uspostavljanja kvalitetnih relacija u poslovanju, od čega će da zavisi i lokacija na kojoj će ovi polaznici da prate nastavu. U prvom slučaju, dolaziće u odgovarajuću poslovnicu navedene institucije, dok će u drugoj varijanti predavanja pratiti preko svojih računara, te će moći da se edukuju u ma kom prostoru. Oni, međutim neće moći da utiču na raspored po kome će se obuka odvijati, jer će termine i učestalost održavanja časova, kao i vreme startovanja nastave da odredi zvanični predstavnik institucije organizatora. Treba napomenuti i da na ovaj način edukaciju zajedno može da prati maksimalno osam osoba, ali da grupa ne može početi sa radom dok ne bude prijavljeno njih minimalno četvoro.

Na koji način se sprovodi obuka i kurs o veštini uspostavljanja kvalitetnih relacija u poslovanju?

Ako rukovodstvo neke kompanije smatra da je navedena edukacija korisna za njihove radnike, može da se obrati ovlašćenom predstavniku organizatora i izrazi želju da se za njih sprovede korporativni kurs i obuka o veštini uspostavljanja kvalitetnih relacija u poslovanju. Dotični polaznici moći će časove da prate uživo ili online, a ukoliko njihov izbor budu klasični nastava moći će da se edukuju u određenoj poslovnici pomenute institucije, u svom radnom prostoru ili na bilo kom mestu gde se to postoje odgovarajući tehnički uslovi. U vezi sa njihovim izborom ovlašćeni predstavnik date kompanije obavestiće koordinatora za nastavu u instituciji organizatora, a ova službena lica zajednički će utvrditi termine i učestalost održavanja časova, kao i datum početka kompletnog programa.

Svi koji su na nastavu prijavljeni kao fizička lica takođe će imati priliku da rade preko interneta, ali će zbog toga morati da na svoje računare blagovremeno instaliraju namenski softver, za šta će dobiti sve potrebne smernice. Ako se ipak ne snađu, mogu da računaju na stručnu informatičku pomoć u bilo kom predstavništvu organizatora. Ovim polaznicima se nude i klasični časovi, ali će ako se za njih opredele morati da nastavu prate u odgovarajućim prostorijama najbliže poslovnice pomenute institucije, prema utvrđenom rasporedu.

Osobe koje budu želele da rade samostalno mogu da se opredele za individualni seminar o veštini uspostavljanja kvalitetnih relacija u poslovanju, te da odvijanje nastave maksimalno prilagode svojim sposobnostima i potrebama, budući da će nadležni predavač biti fokusiran samo na jednog kandidata i biće u mogućnosti da mu dozvoli da napreduje u skladu sa svojim sposobnostima. Profesor će, sa druge strane dobijati brzu povratnu informaciju o učinku svoga rada, te će u skladu sa tim moći da unapređuje i poboljšava svoju predavačku delatnost. Ovim polaznicima je a raspolaganju i prilično fleksibilan način određivanja rasporeda rada, te će oni sa svojim predavačem i ovlašćenim predstavnikom naznačene obrazovne institucije zajednički utvrditi tempo nastave, termine održavanja predavanja, kao i datum kada će obuka da počne.

Organizator je ponudio i mogućnost sprovođenja poluindividualne edukacije, kada predavač istovremeno radi sa dvoje polaznika. Njima je takođe data prilika da u velikoj meri utiču na raspored po kome će se odvijati predavanja, budući da će o terminu startovanja edukacije, kao i u vezi sa vremenom i učestalošću odvijanja predavanja ovi polaznici moći da se dogovore sa svojim profesorom i ovlašćenim predstavnikom organizatora, te tako utvrde raspored kojim će svi učesnici u obrazovnom procesu biti zadovoljni.

Prema malo drugačijim pravilima sprovodi se grupna obuka i kurs o veštini uspostavljanja kvalitetnih relacija u poslovanju, koja se pre svega ogledaju u činjenici da kandidati koji se opredele za ovaj pristup ne mogu ni na koji način da odlučuju o terminima i ritmu održavanja časova, kao ni o datumu startovanja kompletnog programa. Sve pomenute detalje utvrdiće koordinator za nastavu u određenom predstavništvu organizatora, a od članova grupe se očekuje da mu se maksimalno prilagode i striktno ga se pridržavaju do kraja edukacije. Važno je napomenuti da je veličina grupe definisana vrlo precizno, te da ona može početi da funkcioniše tek kada bude imala najmanje četiri člana, a istovremeno u njenom sastavu ne sme biti više od osmoro polaznika.

Koliko će da traje kurs i obuka o veštini uspostavljanja kvalitetnih relacija u poslovanju?

Ukupan nastavni fond za pomenuti obrazovni program obuhvata 8 školskih časova, to jest 360 minuta. Naznačeno je, takođe i da će se tokom 4 dana održavati dvočasi, što znači da će polaznici biti angažovani 4 puta po 90 minuta.

Kandidati za koje se bude sprovodio korporativni seminar o veštini uspostavljanja kvalitetnih relacija u poslovanju isto će imati 8 časova, ali će njihov raspored zavisiti od dogovora između zvaničnog predstavnika njihove kompanije i koordinator za nastavu u pomenutoj obrazovnoj instituciji.

Osobe koje odaberu individualnu ili poluindividualnu edukaciju imaće isti broj časova, ali ne obavezno i njihov raspored. U vezi sa tim će se, naime sami kandidati dogovarati sa svojim profesorom i ovlašćenim predstavnikom organizatora, te tako utvrditi termine i tempo rada koji im najviše odgovaraju.

Gore navedeni raspored održavanja časova važi zapravo samo za kandidate čiji izbor bude grupna obuka i kurs o veštini uspostavljanje kvalitetnih relacija u poslovanju, budući da tada o svim detaljima obrazovnog procesa odlučuje isključivo ovlašćeni predstavnik pomenute institucije.

Spisak gradova za kurs i obuku o veštini uspostavljanja kvalitetnih relacija u poslovanju