Kurs i obuka - sprovođenje postprodajnih aktivnosti

2. Stručni kursevi i obuke
3. Sprovođenje postprodajnih aktivnosti

Svaki uspešan prodavac se od onoga koji je manje uspešan razlikuje po tome što vodi brigu o svojim kupcima, ali i po mnogo čemu drugom. A da bi svi zainteresovani koji se bave prodajom, bez obzira da li su zaposleni na poziciji prodavca ili menadžera prodaje, odnosno direktora prodaje u određenoj kompaniji, mogli da postanu vrhunski stručnjaci, potrebno je da nauče na koji način funkcionišu postprodajne aktivnosti.

Upravo sa tog stanovišta i polazi specijalizovani kurs i obuka za sprovođenje postprodajnih aktivnosti, a koji je zainteresovanima dostupan u toku cele godine širom naše zemlje, budući da organizator - Obrazovni centar Akademije Oxford na više od 20 lokacija ima predstavništva.

Uz mogućnost da nastavu pohađaju direktno u prostorijama ove institucije, zainteresovanima je omogućeno i da edukaciju prate preko ličnog računara, a koji su u tom slučaju obavezni da poseduju. Online nastava podrazumeva praćenje predavanja preko takozvanih virtuelnih učionica, a od zainteresovanog polaznika se tada zahteva da neposredno pre nego što nastava bude počela, on na kompjuter instalira i softver, a koji je za tu svrhu i namenjen.

---

Budući da postoji dva načina pohađanja nastave, to se podrazumeva da će svaki prijavljeni kandidat morati predstavniku organizatora da navede kako će nastavu pratiti, ali je vrlo važno da zna i da to može da učini ili individualno ili sa još jednom osobom, kao i u formi grupne nastave.

Naravno da se svi ti tipovi edukacije organizuju po tačno utvrđenim principima, a koji se međusobno svakako razlikuju. Osnovna razlika između njih je najpre vezana za broj osoba kojima je dozvoljeno prisustvo, dakle po jedna osoba prati individualnu nastavu, dok se poluindividualna obuka i kurs za sprovođenje postprodajnih aktivnosti organizuje za dvoje polaznika, a u jednoj grupi je dozvoljeno prisustvo najviše osmoro ljudi, te ih minimum četvoro mora biti prisutno da bi se kreirala jedna grupa, a upravo to ima direktnog uticaja i na početak tog tipa edukacije.

Preciznije govoreći, kada se toliko osoba bude prijavilo, ovlašćeno lice u poslovnici organizatora u kojoj je taj uslov ostvaren, određuje kako termine održavanja i datum početka, tako i dinamiku sprovođenja grupne edukacije, a zatim i obaveštava svakog prijavljenog pojedinačno o svemu tome. Kako je u pitanju vrlo strog princip sprovođenja nastave, to svi zainteresovani moraju da znaju da se ništa od pomenutog neće izmeniti, a ukoliko oni to budu tražili od organizatora, tako da u principu ovaj vid nastave treba, najpre prate one osobe koje imaju više slobodnog vremena.

Međutim, ako je neko zaposlen ili iz bilo kog razloga ne želi da prati nastavu na ovaj način, na raspolaganju mu je ili poluindividualni ili individualni kurs i obuka za sprovođenje postprodajnih aktivnosti. Način njihove organizacije je potpuno isti, a u pitanju je u velikoj meri slobodan princip sprovođenja edukacije, jer svaki prijavljeni ima apsolutno pravo da u dogovoru kako sa koordinatorom za nastavu, tako i sa nadležnim profesorom, definiše prvo kada će poluindividualna ili individualna nastava da počne, a potom i koliko će da traje, odnosno kojom dinamikom će da se organizuje, kao i u kojim terminima.

---

---

A u principu, sve to isto važi i kada se organizuje korporativni kurs i obuka za sprovođenje postprodajnih aktivnosti, što je ustvari poseban tip edukacije, a budući da je na prvom mestu namenjen kompanijama, to jest njihovim zaposlenima. Pored toga što će predstavnik firme klijenta da iznese zahteve koji se odnose na datum početka, dinamiku i termine održavanja ove vrste nastave, on treba da se sa ovlašćenim licem organizatora dogovori i o mestu njenog održavanja. Tačnije, poznato je da se u većini slučajeva korporativni kurs sprovodi tamo gde klijentu odgovara, a najpre u okviru konkretne kompanije.

U toku cele godine je otvorena mogućnost za prijavljivanje, a na raspolaganju je lični dolazak u prostorije organizatora, stim da zainteresovani mogu odabranu poslovnicu da kontaktiraju i telefonskim putem. A ukoliko im nijedan od tih načina za prijavljivanje ne bude odgovarao, imaju pravo da pošalju prijavu i mejlom, a u kome će osim osnovnih podataka o sebi, to jest prezimena, imena i datuma rođenja, obavezno morati da navedu i broj telefona za kontakt.

---

Kurs i obuka za sprovođenje postprodajnih aktivnosti - plan i program nastave

Sa brojnim osobenostima savremenog tržišta, a koje je naročito poznato po izuzetno jakoj konkurenciji će prvo da se bavi obuka i kurs za sprovođenje postprodajnih aktivnosti, a čiji je osnovni cilj da sve zainteresovane, bilo prodavce, bilo menadžere ili direktore prodaje, to jest svakoga ko ima želju da se upozna sa načinom na koji funkcioniše sprovođenje ovih aktivnosti upozna detaljno sa pravilnim načinom ophođenja sa svim klijentima, a kako bi imali izuzetno pozitivan učinak u daljem procesu prodaje. Dakle, profesori će govoriti i o tome koliko je važna briga o korisnicima, odnosno koliko je bitno da sistem prodaje bude pažljivo osmišljen, te da se svakom pojedinačnom kupcu pruži potrebna pažnja.

Isto tako će im pojasniti i koje sve benefite ima konkretna kompanija, a ako sprovodi postprodajne aktivnosti, to jest ako vodi adekvatnu brigu o svim klijentima. A tom prilikom će im prvo biti ukazano na to koliko se na taj način jača poverenje između firme, to jest određenog brenda i svakog pojedinačnog klijenta, a isto tako se i poboljšava konkretna usluga ili proizvod.

Budući da će tako da bude ostvaren pravilan kontakt sa klijentima, kompanija dobija i povratne informacije, a vezano za konkretnu uslugu ili proizvod. Sve to će imati takođe vrlo pozitivan uticaj na kvalitet onoga što se nudi, jer će određena firma tačno znati da li je i u kojoj meri kupac zadovoljan, to jest da li je određena usluga ispunila očekivanja klijenta.

Takođe će obuka i kurs za sprovođenje postprodajnih aktivnosti da obuhvati i vrlo važnu oblast vezanu za sprovođenje ovih aktivnosti, a odnosi se na formiranje baze podataka, te će biti govora i o postupku sprovođenja anketa među klijentima. A tada će predavači da objasne prisutnima i na koji način bi trebalo da se izradi određena anketa, to jest kako se ona evoluira i na kraju, kako svi ti podaci dobijeni u anketama mogu da utiču na sam poslovni proces. Da bi učenici dobro utvrdili znanja iz ovog segmenta, predviđeno je da bude sproveden i praktični deo, a u kome će oni imati zadatak da sačine konkretnu anketu i to na osnovu informacija koje će im dati predavači.

Ako bude bio, na zahtev klijenata organizovan korporativni kurs i obuka za sprovođenje postprodajnih aktivnosti, svakako tada postoji mogućnost da predstavnik te firme iznese zahtev nadležnom predavaču da se anketa izrađuje u skladu sa potrebama poslovanja konkretne kompanije, to jest da se zahtevi prilagode određenom proizvodu ili, pak usluzi koju ta firma plasira. Predviđeno je da njeni zaposleni, to jest polaznici ovog kursa, u tom slučaju pripreme anketu u skladu sa tim informacijama i na taj način, oni u toku ove obuke stiču znanja koja će moći praktično odmah da primene u okviru kompanije koja ih zapošljava.

Svakako će prisutni da savladaju i osnove kako verbalne, tako i neverbalne komunikacije, a biće im objašnjeno i na koji način bi trebalo da funkcioniše komunikacija sa klijentima posle prodaje, to jest nakon pružene usluge i to bilo putem telefona ili u pisanoj formi, a primarno elektronskim putem. Prisutni će savladati i brojne tehnike koje će im omogućiti da klijent zadrži poverenje u njihov brend, a svakako će iskusni predavači i da im objasne šta se od njih očekuje da učine, kako bi određeni klijent i dalje nastavio da ima poverenje u njih.

Pored svega pomenutog, obuka i kurs za sprovođenje postprodajnih aktivnosti će se osvrnuti i na različite načine kojima se može ukazati pažnja klijentu, a u smislu da se vrši njihovo nagrađivanje u pojedinim situacijama, to jest da im se za konkretne prilike šalju čestitke, na primer, ali će svakako biti reči i o drugim, manjim znacima pažnje koje je poželjno primenjivati u praksi.

Gde i kada se organizuje kurs i obuka za sprovođenje postprodajnih aktivnosti?

Svaki pojedinačni polaznik će, jednostavno rečeno da odredi gde i kada će da bude organizovana obuka i kurs za sprovođenje postprodajnih aktivnosti. Da malo pojasnimo, u ponudi Obrazovnog centra Akademije Oxford se nalazi kako klasična vrsta edukacije, a koja se odnosi na sprovođenje predavanja u sklopu poslovnica ove institucije, tako i online nastava. Budući da se ona organizuje preko interneta, a uz korišćenje kompjutera, to svaki polaznik koji se opredeli na taj način da pristupa predavanjima, svakako mora obezbediti i uređaj, ali i na njega blagovremeno instalirati posebnu vrstu softvera, uz čije korišćenje će biti u mogućnosti da prati nastavu.

Omogućeno je pohađanje edukacije u grupi, odnosno u paru, kao i samostalno, a što važi i za online i za klasičnu nastavu. Baš iz tog razloga ističemo da se svaki pojedinačni polaznik opredeljuje po kom principu će da pohađa edukaciju.

U slučaju da se opredeli za rad u grupi, na prvom mestu se od njega zahteva strpljenje, pošto grupni kurs i obuka za sprovođenje postprodajnih aktivnosti počinje tek nakon zvaničnog ispunjenja osnovnog uslova. Tačnije, prvo mora najmanje četiri osobe da se za taj vid edukacije prijavi, da bi moglo da bude formirana grupa, a tek nakon toga ovlašćeni predstavnik konkretne poslovnice organizatora određuje prvo datum njenog početka, a zatim i dinamiku održavanja, to jest termine. U skladu sa pravilima, on obaveštava i sve prijavljene o tome, ali naglašavamo da se ništa od pomenutog na njihov zahtev ne može izmeniti.

Svakom polazniku kome pomenuti način organizacije nastave ne bude u potpunosti odgovarao, su na raspolaganju kako poluindividualna, tako i poluindividualna obuka i kurs za sprovođenje postprodajnih aktivnosti. Radi se o slobodnijem načinu organizacije, a prvenstveno zato što je prepušteno pojedinačnom polazniku da se sa ovlašćenim licem u određenoj poslovnici organizatora i sa profesorom, a koji će voditi edukaciju, on i dogovori kako o njenom trajanju, odnosno o dinamici, tako i o terminima, ali i o datumu početka.

Isti je takav princip koji se poštuje prilikom organizacije korporativne nastave, samo što je tada omogućeno predstavniku konkretne firme, da odluči kada će njegovi zaposleni da pohađaju časove, odnosno kog datuma će da počne korporativni kurs i obuka za sprovođenje postprodajnih aktivnosti, ali i kojom dinamikom će se nastava organizovati. Trebalo bi da on sve to precizira dogovorom sa ovlašćenim predstavnikom naše institucije, a svakako može da zahteva i da se časovi organizuju u toj kompaniji.

Kako se organizuje obuka i kurs za sprovođenje postprodajnih aktivnosti?

U velikoj meri je olakšan način sprovođenja ove edukacije pošto je, praktično govoreći sve prepušteno pojedinačnom polazniku, a vezano za način na koji se organizuje kurs i obuka za sprovođenje postprodajnih aktivnosti. Stvar je u tome da on ima prvo izbor između online i klasične edukacije, a zatim i da treba da se opredeli između individualne i grupne, te poluindividualne nastave.

Prvo moramo objasniti šta je to klasična edukacija, a zatim i napomenuti da se od svakog polaznika koji se opredeli za praćenje nastave onlajn, zahteva da poseduje sopstveni računar, jer će njega i koristiti kako bi mogao da prati predavanja. Takođe je on obavezan i da pre početka sprovođenja ove vrste edukacije na konkretni uređaj i instalira određeni softver, a o svemu tome će detaljno i da bude informisan od strane ovlašćenog lica organizatora.

Dakle, pod pojmom klasična nastava se smatra onaj princip edukacije kada se ona organizuje direktno u poslovnicama organizatora, a za oba tipa edukacije je predviđeno kako sprovođenje predavanja za pojedinačnog polaznika, tako i za njih dvoje, odnosno za od četvoro do osmoro ljudi, a budući da je u ponudi kako individualna, tako i poluindividualna obuka i kurs za sprovođenje postprodajnih aktivnosti, ali i nastava koja se sprovodi u grupi.

U principu, ko god se bude opredelio da predavanja pohađa individualno, treba da zna da je princip sprovođenja te vrste nastave potpuno isti kao i kada se organizuje nastava namenjena za dvoje ljudi istovremeno, to jest poluindividualna. Od svakog prijavljenog u tom slučaju se očekuje da precizira apsolutno sve detalje sa ovlašćenim licem organizatora, to jest sa nadležnim predavačem. Preciznije rečeno, oni će morati da se dogovore kako oko datuma početka, tako i oko termina, odnosno dinamike održavanja izabranog tipa edukacija.

Sasvim suprotno od toga se organizuje grupni kurs i obuka za sprovođenje postprodajnih aktivnosti, a na prvom mestu zato što ovlašćeno lice u poslovnici organizatora u kojoj se stvore uslovi za održavanje grupne nastave, treba da odrediti apsolutno svaki detalj, ali prvo mora da se prijavi najmanje četvoro ljudi koji žele nastavu da prate baš na taj način. Zapravo se najpre kreira grupa, a odmah zatim se pristupa i definisanju pomenutih detalja, tako da praktično rečeno zainteresovani polaznik ima obavezu jednostavno da prihvati sve to, a uzevši u obzir da se na njegov zahtev ne može izmeniti ni dinamika održavanja koja je definisana, ali ni datum početka, odnosno termini. Dakle, ako neko ima manje slobodnog vremena, definitivno je najbolji izbor ili poluindividualna ili individualna nastava.

Korporativna obuka i kurs za sprovođenje postprodajnih aktivnosti je predviđena isključivo za zaposlene u okviru neke kompanije, te se može organizovati na zahtev. Najvažnije je da nadležno lice firme koja je za nju zainteresovana izvrši precizan dogovor sa predstavnikom institucije organizatora i to kako o terminima održavanja nastave, tako i o datumu njenog početka, odnosno o dinamici. Ističemo da ako postoji potreba za tim, ova edukacija može da bude sprovedena i na nekoj drugoj lokaciji.

Koliko će da traje kurs i obuka za sprovođenje postprodajnih aktivnosti?

Definisanih 8 školskih časova nastavnog programa, a koliko ih sadrži obuka i kurs za sprovođenje postprodajnih aktivnosti su raspoređeni tako da polaznici pohađaju nastavu svakoga dana i to u trajanju od po 90 minuta, to jest po dva školska časa, tako da obuka traje 4 dana. Međutim, ova informacija se odnosi samo na grupni tip edukacije, pošto u tom slučaju nadležno lice Obrazovnog centra Akademije Oxford odlučuje o terminima održavanja nastave, kao i o dinamici, stim da datum početka može da definiše tek kada se bude kreirala grupa u kojoj će se naći najmanji broj polaznika.

Svi oni kandidati koje zanima kako poluindividualni kurs i obuka za sprovođenje postprodajnih aktivnosti, tako i nastava koju će samostalno da pohađaju, to jest individualna, neće imati mogućnost da dobiju informaciju koliko će bilo koja od njih da traje, pre nego što budu definisali sa nadležnim profesorom i sa ovlašćenim licem određene poslovnice organizatora njenu dinamiku, to jest termine održavanja i datum početka, jer je takav princip organizacije i jedne i druge vrste edukacije.

A kako se na isti takav način organizuje i korporativna obuka i kurs za sprovođenje postprodajnih aktivnosti, to jest predstavnik kompanije koja hoće da njeni zaposleni nauče kako se vrše postprodajne aktivnosti, iznosi svoje zahteve ovlašćenom licu organizatora i to ne samo o trajanju, to jest o dinamici, već i od datuma početka, kao i o terminima u kojima će predavanja da budu sprovedena.

Spisak gradova za kurs i obuku "Sprovođenje postprodajnih aktivnosti"