Kurs i obuka za efikasno komuniciranje u posebnim okolnostima

2. Stručni kursevi i obuke
3. Efikasno komuniciranje u posebnim okolnostima

Istaknuta je najtoplija preporuka da osobe koje stoje na čelu projektnih i drugih timova u svom radnom okruženju svakako pohađaju specijalizovani seminar za efikasno komuniciranje u posebnim okolnostima. Ovom edukacijom bi, takođe valjalo da budu obuhvaćeni i menadžeri svoh sektora i nivoa, budući da je za efikasno rukovođenje neophodno stvoriti podsticajnu atmosferu i neometani protok informacija. Pored pomenutih, naznačenim predavanjima bi bilo vrlo dobro da prisustvuju i osobe koje su u organizacijama za koje rade upućene na neposrednu komunikaciju sa drugima, jer će tako savladati neke vrlo korisne tehnike i unaprediti svoje profesionalno delovanje.

Da bi omogućio svim polaznicima da pronađu odgovarajući način rada, organizator je u svoju ponudu uvrstio nekoliko različitih modela za odvijanje obrazovnog procesa. Tako pojedinačni kandidati mogu da pohađaju klasične časove, odnosno da na predavanja dolaze u utvrđenim terminima u najbližu poslovnicu Obrazovnog centra Akademije Oxford i tamo se edukuju u prijatnoj atmosferi i uz korišćenje svih savremenih obrazovnih sredstava. Oni takođe imaju priliku da časove prate preko interneta, to jest da se za njih organizuje online obuka. Za ovaj pristup potrebno je, međutim da se unapred pripreme i da na svoj kompjuter instaliraju specijalni tip softvera. Taj postupak ne zahteva posebna informatička znanja i većina prosečnih kandidata može samostalno da ga obavi, a ukoliko bude onih koji se ne snađu najbolje ili budu želeli nešto da pitaju, organizator je obezbedio mogućnost kontaktiranja IT stručnjaka u svakoj poslovnici navedene obrazovne institucije.

Bilo da nastavu prate uživo ili preko interneta, polaznici mogu da se obučavaju nezavisno od ostalih, to jest da se za njih sprovede individualna obuka i kurs za efikasno komuniciranje u posebnim okolnostima. U takvoj situaciji omogućeno im je da rade tempom koji im odgovara, budući da nemaju kome da se prilagođavaju, ali i da svom profesoru postavljaju pitanja, sa njim diskutuju o konkretnoj temi i, uopšteno iznose svoje stavove i ideje, što će predavaču svakako pomoći da o konkretnoj osobi formira odgovarajući stav i prilagodi joj način izlaganja gradiva. Prijavljeni će imati i tu privilegiju da mogu gotovo u potpunosti da organizuju svoj raspored rada. Biće, naime zamoljeni da navedu kada im odgovara da nastava počne, kao i kojim danima i u koliko sati bi bilo najbolje da se održavaju predavanja. U vezi sa tim će, međutim morati da se dogovore i sa svojim predavačem i ovlašćenim predstavnikom institucije organizatora, budući da svi akteri obrazovnog procesa moraju da učestvuju u odlučivanju o pomenutim detaljima.

---

U ponudi organizatora nalazi se i poluindividualna nastava, odnosno obuka koju istovremeno pohađa dvoje polaznika. Oni zajednički dostižu predviđene obrazovne ciljeve, pomažu i upućuju jedno drugo, a nove informacije dobijaju i putem međusobne komunikacije, razmene ideja, iskustava i mišljenja. Dozvoljeno im je takođe da se najpre jedno sa drugim, a potom i sa nadležnim profesorom i koordinatorom za nastavu u određenom predstavništvu navedene institucije dogovore oko svih pojedinosti vezanih za organizaciju nastave. Tako će moći da utvrde vreme i učestalost održavanja časova, kao i datum za startovanje kompletnog programa koji će svima da odgovara.

Osobama koje žele da proširuju svoja znanja putem komunikacije sa drugima i kojima prija rad u dinamičnoj atmosferi namenjen je grupni kurs i obuka za efikasno komuniciranje u posebnim okolnostima. One, međutim treba da znaju da će u određenim situacijama biti obavezne da strpljivo sačekaju dok se grupa ne formira, pošto je za to neophodno prijavljivanje minimalno četvoro polaznika. Sa manjim brojem ljudi ne može se, zapravo uspostaviti dovoljno bogata i svrsishodna interakcija i na određeni način postići napredak u radu. Takođe, u sastavu jedne grupe ne sme da bude više od osmoro kandidata, jer bi veći broj osoba onemogućio individualni napredak svakog pojedinca i nastavu u skladu sa pravilima koja su predviđena za ovaj model edukacije. Niko od članova grupe neće moći da, na osnovu svojih potreba definiše datum za početak seminara, kao ni termine i ritam održavanja časova, već će sve to unapred da odredi koordinator za nastavu u instituciji organizatora. Pošto je zapravo nemoguće napraviti raspored kojim će svi kandidati da budu zadovoljni, odlučeno je da će taj posao da obavi osoba koja nije direktno uključena u nastavni proces, a od članova grupe se očekuje da se tome, uz manja ili veća odricanja u potpunosti prilagode.

Za zaposlene u nekom preduzeću sprovodi se korporativna nastava i to kako na klasični način, tako i preko interneta. Polaznici koji se odluče za standardno praćenje predavanja mogu na njih da dolaze u najbližu poslovnicu naznačene institucije, a njihovi časovi takođe mogu da se sprovode i u firmi za koju rade, kao i na svakom drugom mestu na kome postoje zadovoljavajući tehnički uslovi za odvijanje obrazovnog procesa. Bilo za koju varijantu da se opredele, kandidati će raditi prema rasporedu definisanom od strane zvaničnog predstavnika konkretne kompanije i koordinatora za nastavu u instituciji organizatora, koji će zapravo da odrede datum kada obuka počinje, kao i termine i ritam sprovođenja predavanja.

Svi koji žele da pohađaju specijalizovani seminar za efikasno komuniciranje u posebnim okolnostima treba najpre da se za to prijave, te da nadležnom službeniku naznače svoje lične podatke, odnosno prezime, ime, datum rođenja i broj fiksnog ili mobilnog telefona koji koriste. Taj postupak mogu da obave elektronskim putem, to jest slanjem poruke pomenutog sadržaja na mejl adresu organizatora, preko telefona ili jednostavno dolaskom u najbliže predstavništvo navedene institucije. Nakon toga biće pozvani na upis, kome su dužni lično da prisustvuju i da tom prilikom ovlašćenom licu predaju dokumenta koja će im blagovremeno biti tačno navedena. Takođe će na vreme biti obavešteni i o tačnom mestu i vremenu sprovođenja pomenute procedure.

Obuka i kurs za efikasno komuniciranje u posebnim okolnostima - plan i program

Međusobno opštenje predstavlja ključni faktor uspeha u poslovnom svetu. Tako će kandidati na uvodnim časovima koje obuhvata kurs i obuka za efikasno komuniciranje u posebnim okolnostima biti upoznati sa elementima ovog procesa. Budući da je u pitanju zaista složena interakcija među ljudima, profesori će predstaviti prisutnima njene činioce, te će najpre govoriti o pošiljaocu, odnosno enkoderu, kao osobi koja pokreće postupak komuniciranja i saopštavanja poruke. Zatim će predstaviti primaoca, to jest dekodera koji prihvata poruku i tumači njeno značenje, kao i samu poruku koja se sastoji od ideja, osećanja i misli. Biće reči i o ostalim elementima komunikacijskog procesa, tačnije o kanalu (medijatoru), kao sredstvu ili metodu kojim se poruke prenose, o povratnoj informaciji, odnosno o odgovoru primaoca na dobijenu ponudu i o opažanju, koje je prisutno kod oba učesnika. Na narednim predavanjima nadležni stručnjaci će se baviti planiranjem odgovarajuće poruke, te će navesti da je u tom smislu najvažnije da njen sadržaj bude razumljiv kako pošiljaocu, tako i primaocu.

Posebni časovi biće posvećeni komunikaciji u konfliktnim situacijama, te će tako prisutni saznati da je posebno tada potrebno sagledati širu perspektivu i podeliti je sa sagovornikom. Svi koji budu pratili stručni seminar za efikasno komuniciranje u posebnim okolnostima biće upućeni u načine zdrave razmene informacija u pomenutim prilikama, koji upravo dovode do rešavanja problema. Ovaj postupak se odvija prema određenim pravilima, te će tako predavači pre svega govoriti o potrebi da se tada jasno i precizno sagovorniku saopšte razlozi zbog kojih je došlo do nesporazuma, kako bi se stvari izgladile na željeni način. Osim toga će istaći da je potrebno voditi raćuna o željama i osećanjima osobe sa kojom se komunicira, jer ona mora da oseti da je dovoljno uvažena i poštovana kako bi pokazala želju da se konflikt pozitivno reši. Profesori će se takođe osvrnuti na odnose sa sagovornikom u ovakvim problematičnim situacijama, a s tim u vezi napomenuće da je potrebno sačuvati sklad i pronaći ravnotežu između sopstvenih i stavova osobe sa kojom se razmenjuju informacije. Istaći će, uz to da je potrebno verovati u sebe i istupati sa odgovarajućom dozom samopouzdanja, te upoznati polaznike sa tehnikama kojim se to postiže.

Pre nego što se završi obuka i kurs za efikasno komuniciranje u posebnim okolnostima, ovlašćeni stručnjaci će predstaviti pozitivne i negativne poruke, te objasniti da se prvima izražavaju želje, potrebe, osećanja, zahtevi i da se one odnose na tačno određene probleme. Izražavaju se rečima koje neće da napadaju, osuđuju ili pretpostavljaju, već će podstaći na konkretnu akciju i dovesti do rešenja date situacije. Nasuprot ovim, takozvanim „Ja porukama“ stoje „Ti poruke“ koje su karakteristične za nasilnu komunikaciju i izazivaju poniženje, povlačenje i kontranapad. Kandidati će saznati da ove poruke nude gotova rešenja, koriste etiketiranja, napadanja, ocenjivanja, kažnjavanja, te podstiču odbrambene mehanizme i defanzivnu komunikaciju. Najzad će stručnjaci govoriti o načinima predstavljanaj ideja i koncepata tokom komunikacijskog procesa, te će tako polaznici naučiti da sve to urade efikasno i u kratkom roku, a takođe će moći da prilagode poruke koje žele da pošalju potrebama i percepciji primalaca. Na taj način će unaprediti svoje komunikacijske i socijalne veštine, što će svakako rezultirati uspehom i na ostalim poljima.

Na kojoj lokaciji i kada se odvija kurs i obuka za efikasno komuniciranje u posebnim okolnostima?

Mesto na kome će se edukovati zaposleni u određenoj kompaniji koji žele da pohađaju ovu nastavu zavisiće od toga da li se oni opredele za standardna ili predavanja koja se sprovode preko interneta. Ukoliko se korporativni seminar za efikasno komuniciranje u posebnim okolnostima prati uživo, polaznici mogu da imaju časove u savremeno opremljenim prostorijama najbliže poslovnice organizatora, u svom radnom okruženju ili na bilo kojoj lokaciji na koju postoje uslovi za kvalitetno odvijanje obrazovnog procesa. Ako se, međutim odluče za online nastavu, predavanja mogu da prate sa bilo kog mesta koje im odgovara, pošto će to činiti pomoću svojih kompjutera. U svakom slučaju, datum kog će ovi polaznici početi sa obukom, termine i ritam održavanja njihovih predavanja sporazumno će odrediti osoba koju je imenovala konkretna kompanija i ovlašćeni predstavnik institucije organizatora.

Pojedinačni kandidati takođe imaju priliku da rade preko interneta ili na klasični način, od čega će naravno zavisiti i mesto na kome će se edukovati. U prvom slučaju sami će odabrati lokaciju, ali će biti obavezni da pre početka nastave na svoj računar instaliraju tačno određenu vrstu softvera. To će verovatno većina njih uspeti da obavi samostalno, a ukoliko im to ne pođe za rukom mogu svakog dana tokom radnog vremena da se obrate za pomoć informatičkim stručnjacima u svakom predstavništvu pomenute institucije. Ako budu želeli da nastavu prate uživo, moraće da dolaze u određeno vreme u najbliže predstavništvo organizatora i tamo pohađaju predavanja.

Kako u klasičnim tako i u virtuelnim učionicama polaznici mogu nastavu da prate zajedno sa još nekoliko drugih osoba. Tada se zapravo sprovodi grupna obuka i kurs za efikasno komuniciranje u posebnim okolnostima i to u najbližem predstavništvu navedene institucije, ako se nastava prati uživo ili na mestu koje polaznici odaberu, u slučaju da predavanja pohađaju preko interneta. Veličina grupe je definisana vrlo preciznim pravilima i ona ne može početi sa radom dok se za to ne prijavi najmanje četvoro kandidata.Takođe, na ovaj način nastavu zajedno može da prati maksimalno osam osoba i sve će morati da se prilagode rasporedu koji unapred bude definisao koordinator za nastavu u instituciji organizatora. Biće, dakle obavezne da poštuju termine i učestalost održavanja časova, kao i datum za početak sprovođenja kompletnog programa i u vezi sa tim neće moći da iznose neke svoje lične zahteve.

Poluindividualna edukacija namenjena je onima koje žele da pohađaju predavanja u paru i tada mogu da na časove dolaze u određenu poslovnicu organizatora, ukoliko budu odabrali da rade na klasični način ili da, pak sami odrede lokaciju na kojoj će se edukovati, ako nastavu prate online. U svakom slučaju biće im omogućeno da navedu kada žele da počnu sa obukom, kao i koji termini i ritam održavanja časova bi se najbolje uklopili u njihovu ustaljenu rutinu. U vezi sa tim će morati da se dogovore sa svojim profesorom i koordinatorom u instituciji organizatora, i tek kada ova službena lica budu prihvatila njihov predlog traženi plan delovanja će postati zvaničan.

Osobama koje žele da dobiju potpunu posvećenost nadležnog predavača namenjen je individualni kurs i obuka za efikasno komuniciranje u posebnim okolnostima. One će dolaziti na časove u najbliže predstavništvo pomenute institucije, ako se odluče za klasični tip praćenja predavanja ili će raditi online i moći sami da odaberu lokaciju na kojoj će pohađati nastavu. U svakom slučaju biće im omogućeno da navedu raspored rada koji im najviše odgovara, to jest da preciziraju kada žele da edukacija počne i koji termini i ritam održavanja nastave bi se najbolje uklopili u njihov način života i ispunjavanje drugih obaveza. Taj predlog će razmotriti njihov profesor i ovlašćeni predstavnik organizatora, a svakako će se nastojati da se maksimalno izađe u susret zahtevima konkretnog kandidata i tako mu se omogući da se bolje organizuje i uz manje stresa i opterećenja prođe kroz ovaj program.

Na koji način se sprovodi seminar za efikasno komuniciranje u posebnim okolnostima?

Svi koji su na nastavu prijavljeni kao fizička lica mogu da se opredele za klasičnu edukaciju i da na časove, prema definisanom rasporedu dolaze u odgovarajuću poslovnicu organizatora. Tamo će pratiti predavanja osvedočenih stručnjaka u prijatnoj atmosferi i u prostorijama koje odgovaraju savremenim obrazovnim standardima. Za njih takođe može da se sprovede i online obuka i kurs za efikasno komuniciranje u posebnim okolnostima, kada časove prate preko interneta, a uz pomoć svojih računara. Upravo su zbog toga obavezni da na njih instaliraju namenski softver, bez koga neće moći da rade na ovakav način. Za taj postupak im nisu potrebna posebna informatička znanja jer zaista nije posebno komplikovan, a uz to će dobiti i sva potrebna uputstva. Ako se ipak ne budu snašli, mogu se svakog dana tokom radnog vremena obratiti nekome iz ekipe tehničke podrške u bilo kojoj poslovnici pomenute institucije i tako brzo i efikasno rešiti svoj problem.

Bilo za koju od pomenutih varijanti da se odluče, kandidati mogu da pohađaju individualnu nastavu, odnosno da budu jedini koje će ovlašćeni profesor podučavati tokom obrazovnog procesa. Iako na prvi pogled izgleda da je predavač glavni nosilac aktivnosti, prijavljeni sve vreme edukacije biva aktivno uključen u komunikaciju, izražava svoje stavove, mišljenja i ideje, diskutuje u vezi sa temama koje se obrađuju, te i na taj način produbljuje i proširuje svoje znanje. Od stručnjaka koji vodi seminar dobijaće savete vezane za dalji rad i komentare koji se odnose na postignute rezultate, pa će tako moći da eventualno koriguje svoje stavove i u određenom vremenskom periodu postigne ono što se od njega očekuje. Kako se edukuje odvojeno od ostalih i nema kome da se prilagođava, dotični polaznik će moći da radi tempom koji mu najviše odgovara, a celokupan tok edukacije biće prilagođene njegovim sposobnostima i ličnim karakteristikama. Takođe će dobiti priliku da navede kada bi želeo da počne sa obukom, kao i termine i ritam održavanja časova koje bi najbolje uklopio u svoje ostale obaveze. Ukoliko se sa tim budu saglasili profesor i ovlašćeni reprezent institucije organizatora, traženi raspored će postati zvanično prihvaćen i primenjivaće se do kraja kursa.

Osobama koje žele da rade u društvu, ali da to ne bude veliki broj ljudi namenjen je poluindividualni kurs i obuka za efikasno komuniciranje u posebnim okolnostima. Tada zapravo nastavu zajedno prati dvoje kandidata koji funkcionišu kao tandem, međusobno se pomažu i jednako su zastupljeni u obrazovnom procesu, a takođe mogu da proširuju i produbljuju svoje kompetencije putem međusobne komunikacije, razmene iskustava, ideja i mišljenja. Oni, uz to mogu da navedu kada im odgovara da počnu sa radom, kao i termine i učestalost održavanja časova koje će se najlakše uklopiti u njihov ustaljeni životni ritam. U vezi sa tim će se zatim konsultovati sa profesorom i koordinatorom za nastavu u određenom predstavništvu organizatora pa će, ako se i ova zvanična lica saglase sa time moći da prate predavanja prema rasporedu koji su naveli.

Grupna nastava sprovodi se za polaznike koji uživaju u zajedničkom radu i to za minimalno njih četvoro, a ne više od osmoro. Upravo zbog toga su polaznici obavezni da sačekaju da se za ovaj tip edukacije prijavi dovoljan broj kandidata, a takođe će morati da prihvate termine koje bude unapred odredio koordinator za nastavu u datom predstavništvu pomenute institucije. Pored toga će biti obavezni i da se prilagode dinamici rada i terminu utvrđenom za početak sprovođenja programa, jer će tako svi biti stavljeni u ravnopravni položaj, što je za ovaj način rada veoma važno, jer tada grupa funkcioniše kao celina i zajednički ostvaruje predviđene obrazovne ciljeve.

Ukoliko se zvaničnom predstavniku institucije organizatora obrati rukovodstvo ili predstavnik neke kompanije sa željom da tamošnji radnici pohađaju navedenu edukaciju, sprovodi se korporativni seminar za efikasno komuniciranje u posebnim okolnostima i to kako na standardni način, tako i online. Oni polaznici koji budu želeli da uživo prate nastavu moći će da dolaze na časove u savremeno opremljene prostorije najbliže poslovnice navedene institucije, ali i da imaju predavanja u svom radnom okruženju ili na nekom drugom mestu koje im odgovara, pod uslovom da tamo postoje tehničke mogućnosti za kvalitetno održavanje i praćenje predavanja. O svim karakteristikama koje odabrana lokacija treba da poseduje na vreme će biti obavešten predstavnik date kompanije, a njegov zadatak će biti da zajedno sa koordinatorom za nastavu u instituciji organizatora odredi datum kada će početi kurs, termine i učestalost održavanja predavanja.

Koliko po planu traje obuka i kurs za efikasno komuniciranje u posebnim okolnostima?

Predviđeno je da se ova edukacija odvija kroz 8 školskih časova, a takođe je navedeno da će se tokom 4 dana održavati dvočasi, u trajanju od po 90 minuta.

Osobe čiji izbor bude poluindividualni kurs i obuka za efikasno komuniciranje u posebnim okolnostima, kao i oni koji se budu edukovali u paru imaće isti broj časova, ali će u vezi sa rasporedom moći da se dogovaraju sa svojim profesorom i ovlašćenim predstavnikom institucije organizatora.

Polaznici za koje se bude sprovodila korporativna nastava radiće takođe tokom 360 minuta, ali će tempo njihovog delovanja i termine održavanja predavanja u dogovoru da definišu zvanični predstavnik firme u kojoj su zaposleni i koordinator za nastavu u pomenutoj instituciji.

Naznačeni raspored rada važi zapravo samo za kandidate koji budu pohađali grupni seminar za efikasno komuniciranje u posebnim okolnostima, jer tada o terminima i ritmu rada odlučuje isključivo koordinator za nastavu u datoj poslovnici organizatora.

Spisak gradova za kurs i obuku za efikasno komuniciranje u posebnim okolnostima