Međunarodni standard
ISO 9001:2015
Sistem menadžmenta kvalitetom i dosledno unapređenje nastave i usluga.
Pogledaj sertifikat
Kurs i obuka – IT podrška – dijagnostika i rešavanje problema
Kurs „IT podrška – dijagnostika i rešavanje problema” obuhvata praktične postupke iz oblasti IT podrške. Polaznici kroz rad u odgovarajućem laboratorijskom ili simuliranom okruženju savladavaju osnovne ili specijalizovane zadatke iz programa, od pripreme radnog okruženja do provere i dokumentovanja rezultata.
Prednosti
Zašto izabrati Akademiju Oxford za kurs IT podrška?
38
Poslovnica
Kurs je dostupan u mreži poslovnica širom Srbije.
Online, grupna i individualna nastava
Izaberite individualnu nastavu, mikro grupu ili standardnu grupu — u poslovnici ili online.
Sertifikat nakon završnog ispita
Nakon uspešno položenog završnog ispita polaznik dobija sertifikat Akademije Oxford kao potvrdu o uspešno završenom kursu.
30k+
Polaznika godišnje
Više od 30.000 polaznika godišnje pohađa kurseve Akademije Oxford.
Mi nudimo kvalitet
Kvalitet potvrđen sertifikatima
Način na koji organizujemo nastavu i čuvamo podatke polaznika proveravaju nezavisna sertifikaciona tela.
Ovi sertifikati potvrđuju kvalitet poslovanja Akademije Oxford. Polaznici po završetku kursa dobijaju sopstveni sertifikat o stečenom znanju.
Upravljanje poverljivošću
ISO/IEC 27001:2022
Sistem upravljanja bezbednošću informacija i zaštita podataka polaznika.
Pogledaj sertifikatKurs je namenjen osobama koje žele da steknu ili unaprede veštine korisne u help-desk službama, korisničkoj podršci i IT servisima. Pogodan je za zaposlene i kandidate koji žele praktično usavršavanje u ovom segmentu IT-a.
Uslovi: Preporučuje se iskustvo u radu sa operativnim sistemima, mrežama ili IT procesima koji su osnova konkretne obuke. Pred početak proveriti predznanje i opremu.
Tokom praktične nastave polaznik će učiti:
- Proces rada IT podrške – Prijava incidenta, prioriteti, tiket i komunikacija; praktična primena: otvoriti i klasifikovati tiket.
- Windows i korisnički problemi – Nalozi, ažuriranja, aplikacije, periferije; praktična primena: rešiti korisnički incident.
- Mrežna dijagnostika – DNS, DHCP, Wi-Fi i mrežne komande; praktična primena: identifikovati uzrok prekida povezivanja.
- Bezbednost i udaljena podrška – MFA, zaštita podataka, remote alati i eskalacija; praktična primena: bezbedno organizovati udaljenu pomoć.
- Baza znanja i završni slučaj – Dokumentovanje, SLA osnove i više povezanih kvarova; praktična primena: rešiti simulirani paket tiketa.
Znanje stečeno na ovom kursu može biti primenljivo u help-desk službama, korisničkoj podršci i IT servisima. Razumevanje odgovarajućih alata, postupaka provere i dokumentovanja može olakšati saradnju sa tehničkim timovima i unaprediti kvalitet svakodnevnih zadataka. Sam kurs nije zamena za radno iskustvo ni garancija zaposlenja.
Individualna nastava (1 polaznik): 22 časa; mikro grupa (2–3 polaznika): 22 časa; standardna grupna nastava (4 i više polaznika): 28 časova. Fond je izražen u školskim časovima od 45 minuta.
Nastava se realizuje uživo ili online kada je omogućen pristup potrebnoj opremi i bezbednom praktičnom okruženju. Dodatni grupni časovi namenjeni su vođenim vežbama, proverama i povratnim informacijama.
Polaznik će moći da izvede praktične zadatke iz oblasti IT podrške, uključujući „otvoriti i klasifikovati tiket”, „identifikovati uzrok prekida povezivanja” i pripremu odgovarajućeg završnog izveštaja ili demonstracije. Samostalnost u stvarnom radu zavisi od predznanja i složenosti zadatka.
- Proces rada IT podrške – Prijava incidenta, prioriteti, tiket i komunikacija. Praktičan rad: Otvoriti i klasifikovati tiket.
- Windows i korisnički problemi – Nalozi, ažuriranja, aplikacije, periferije. Praktičan rad: Rešiti korisnički incident.
- Mrežna dijagnostika – DNS, DHCP, Wi-Fi i mrežne komande. Praktičan rad: Identifikovati uzrok prekida povezivanja.
- Bezbednost i udaljena podrška – MFA, zaštita podataka, remote alati i eskalacija. Praktičan rad: Bezbedno organizovati udaljenu pomoć.
- Baza znanja i završni slučaj – Dokumentovanje, SLA osnove i više povezanih kvarova. Praktičan rad: Rešiti simulirani paket tiketa.
Izaberite oblik nastave koji odgovara vašem načinu učenja. Svaki oblik može da se pohađa u poslovnici ili online.
Individualna nastava
- Broj polaznika
- 1 polaznik
- Trajanje
- 22 školska časa
- Kako izgleda
- Jedan polaznik i predavač. Početak po dogovoru.
- Nastava
- Uživo Online
Mikro grupa
- Broj polaznika
- 2 do 3 polaznika
- Trajanje
- 22 školska časa
- Kako izgleda
- Manja grupa. Više prostora za rad i pitanja.
- Nastava
- Uživo Online
Grupa 4+
- Broj polaznika
- 4 i više polaznika
- Trajanje
- 28 školskih časova
- Kako izgleda
- Zajednički raspored i vežbe.
- Nastava
- Uživo Online
Uživo u poslovnici
Nastava u prostorijama Akademije Oxford.
Online uživo
Nastava preko interneta, sa predavačem.
Test spremnosti
Da li je kurs IT podrška za vas?
Deset kratkih pitanja o tome koliko već znate i šta želite da postignete — na kraju dobijate preporuku.
Izaberite grad u kome imamo poslovnicu. Ako vašeg mesta nema na spisku, IT kurs možete da pohađate online.
Mesta sa više poslovnica 1
Mesta sa jednom poslovnicom 31
Mesta bez poslovnice — kurs pohađate online 38
- Aleksinac
- Apatin
- Aranđelovac
- Bačka Palanka
- Batajnica
- Bečej
- Borča
- Čukarica
- Donji Milanovac
- Dorćol
- Gornji Milanovac
- Grocka
- Knjaževac
- Kosovska Mitrovica
- Kovin
- Kula
- Lazarevac
- Loznica
- Medveđa
- Negotin
- Palilula
- Petrovac na Mlavi
- Preševo
- Prijepolje
- Prokuplje
- Rakovica
- Senta
- Smederevska Palanka
- Surčin
- Svilajnac
- Šid
- Temerin
- Trstenik
- Tutin
- Velika Plana
- Vlasotince
- Vrbas
- Vrnjačka banja
Nema tog mesta na spisku — kurs možete da pohađate online.
Šta kažu naši polaznici? 🤍
Iskustva polaznika Akademije Oxford
Danijela Marinkovic
2023.
Brza i kvalitetna usluga. Povoljne cene, veliki izbor kurseva. Sve pohvale i preporuke.
Mira Milovanovic
2024.
Sve pohvale za Akademiju Oksford, sjajno iskustvo, znanje i saradnja sa Akademijom!
Sanja Nanic
2024.
Sve pohvale za Akademiju Oxford ukljucujuci i nastavnicki kadar.Samo tako nastavite a ja vam zelim puno uspeha u daljem radu i da se jos prosirite
Helena Milosevic Momcilov
2023.
Izuzetno profesionalni, nude kvalitetne obuke i dobru podrsku, kako polaznicima, tako i samim predavacima.
Marija Jevremovic
2023.
Profesionalni odnos zaposlenih prema profesorim a, ucenicima, organizaciji rada i nastavi. Dobri uslovi za rad i saradnju. Sve pohvale.
Česta pitanja
Česta pitanja o kursu IT podrška
Najvažnije informacije pre prijave.
Individualna nastava (1 polaznik): 22 časa; mikro grupa (2–3 polaznika): 22 časa; standardna grupna nastava (4 i više polaznika): 28 časova.
Nastava se realizuje uživo ili online kada je omogućen pristup potrebnoj opremi i bezbednom praktičnom okruženju.
Po završetku nastave polaznik polaže završni praktični ispit u kojem pokazuje primenu obrađenih postupaka i objašnjava rezultat. Nakon uspešno položenog ispita dobija sertifikat Akademije Oxford.
Prijava se vrši preko najbliže poslovnice Akademije Oxford, gde se dogovaraju termin, oblik nastave i tehnički uslovi realizacije.
Stečene veštine mogu biti korisne u help-desk službama, korisničkoj podršci i IT servisima. Za samostalno obavljanje stručnih poslova značajni su i odgovarajuće obrazovanje, iskustvo i zahtevi poslodavca.
Obuka uključuje zadatke kao što su „otvoriti i klasifikovati tiket”, „rešiti korisnički incident” i „bezbedno organizovati udaljenu pomoć”. Zadaci se vežbaju u bezbednom, namenskom okruženju.
Kurs može proširiti praktične veštine potrebne za uloge u help-desk službama, korisničkoj podršci i IT servisima. Sertifikat potvrđuje završenu obuku, ali nije garancija zaposlenja niti zamena za radno iskustvo.
Da, ako se u vašem poslu pojavljuju zadaci iz oblasti IT podrške. Vežbanjem postupaka iz programa možete unaprediti rutinu, dokumentovanje i kvalitet provere rezultata.
Ovaj deo obrađuje: DNS, DHCP, Wi-Fi i mrežne komande. Praktični zadatak je: Identifikovati uzrok prekida povezivanja.
Možete da razvijate samostalne vežbe i demonstracione projekte u skladu sa obrađenim modulima, naročito u oblasti dijagnostike korisničkih problema. Produkciona okruženja zahtevaju dodatne procedure, ovlašćenja i proveru.
Da. Uz poštovanje pravila o poverljivosti, praktični zadaci kao što su „Bezbedno organizovati udaljenu pomoć” i „Rešiti simulirani paket tiketa” mogu se dokumentovati kao primeri rada i uključiti u tehnički portfolio.
Preporučuje se produbljivanje oblasti IT podrške, redovno vežbanje na složenijim scenarijima i upoznavanje srodnih alata. Za određene pozicije mogu biti potrebni dodatne sertifikacije ili formalne kvalifikacije.
Uslovi: Preporučuje se iskustvo u radu sa operativnim sistemima, mrežama ili IT procesima koji su osnova konkretne obuke.
Nema pitanja koja odgovaraju pretrazi. Pošaljite nam upit — odgovaramo istog radnog dana.
Prijavite se na kurs
Cilj kursa: osposobljavanje za dijagnostiku korisničkih problema, uz proveru ispravnosti rešenja i razumevanje ograničenja u realnim IT okruženjima.
Da li je potrebno prethodno znanje?
Uslovi: Preporučuje se iskustvo u radu sa operativnim sistemima, mrežama ili IT procesima koji su osnova konkretne obuke. Pred početak proveriti predznanje i opremu.
Završni ispit i sertifikat
Po završetku nastave polaznik polaže završni praktični ispit u kojem pokazuje primenu obrađenih postupaka i objašnjava rezultat. Nakon uspešno položenog ispita dobija sertifikat Akademije Oxford.
Kako se prijaviti za kurs?
Prijava se vrši preko najbliže poslovnice Akademije Oxford, gde se dogovaraju termin, oblik nastave i tehnički uslovi realizacije.
Alati u programu
Na kursu se radi u Windows okruženju i alatima za help-desk i udaljenu podršku.